REDAKTOR CENTRUM

Piotr Waszczuk, redaktor Centrum Wiedzy erpstandard.pl czeka na Państwa komentarze i opinie dotyczące serwisu.

Podziel się opinią o serwisie

reklama

Stworzony dla firm produkcyjnych

Praca z systemem ERP nigdy nie była tak prosta i intuicyjna. Zobacz demo i sprawdź dlaczego firmy produkcyjne wolą system Epicor.
Zapraszamy do strefy »

reklama

Witaj w Dobrym Towarzystwie Klientów SIMPLE!

Liczba ponad 26 tysięcy użytkowników i ponad 3,5 tysiąca firm zobowiązuje. Jesteśmy przekonani, że wśród naszych Klientów znajdą Państwo dobrze znane sobie marki, które zaufały rozwiązaniom SIMPLE S.A.
Czy wiesz, że możesz bezpłatnie zamówić aż 10 rożnych prezentacji multimedialnych i pokaz systemu w siedzibie firmy na www.simple.com.pl
Sprawdź naszą ofertę

reklama

Zarządzanie siecią sklepów dzięki rozwiązaniu TETA Retail

Grene Sp. z o.o. ma 84 własne punkty sprzedaży, setkę partnerów handlowych i 15.000 m2 powierzchni magazynowej. W ofercie firmy znajduje się prawie 50 000 artykułów. Przy takiej skali działalności firmy zarządzanie możliwe jest tylko dzięki wdrożonemu nowoczesnemu oprogramowaniu ERP.
Sprawdź naszą ofertę

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

więcej...

WHITEPAPERS

VSoft

Obieg dokumentów. VSoft SA - case study

Firma VSoft SA stanęła przed problemem coraz większej ilości otrzymywanych i wysyłanych dokumentów, w tym faktur kosztowych. Rozbudowana struktura oraz konieczność ciągłej weryfikacji i akceptacji ponoszonych kosztów czyniły obieg faktur w formie papierowej procesem kosztowym i czasochłonnym. I wtedy pojawił się VIMS.

powiększ tekst

ARCHIWUM

W trosce o udane relacje

31 sierpnia 2010

Piotr Waszczuk

Czego brakuje w typowym systemie klasy CRM? Ogólnego spojrzenia na jakość relacji, ich dynamikę oraz wpływ na otoczenie, a przede wszystkim informacji zwrotnych dotyczących odczuć klientów. Właśnie w tym tkwi siła rozwiązań klasy CEM.

Computerworld —

2,5 mld USD

tyle, zdaniem analityków, wynosi wartość światowego rynku rozwiązań wspierających działania marketingowe

Z analiz przeprowadzonych przez firmę IBM wynika, że zacieśnienie relacji z klientami jest wymieniane wśród najważniejszych priorytetów przez niemal 90 proc. ankietowanych dyrektorów generalnych. Stoi to jednak w sprzeczności z opiniami szefów ds. marketingu. Aż 77 proc. ankietowanych osób odpowiedzialnych za działalność marketingową w amerykańskich firmach twierdzi, że informacje dostarczane przez korporacyjne systemy klasy CRM nie wystarczają do zbudowania skutecznej strategii marketingowej oraz podejmowania zindywidualizowanych relacji z konsumentami. Sytuacja dodatkowo pogarsza się w miarę wzrostu liczby klientów i złożoności oferty produktowej. Jednocześnie zwykle to na barki szefów ds. marketingu coraz częściej spada odpowiedzialność za analizowanie i prognozowanie zachowań konsumentów oraz aktywne stymulowanie liczby interakcji z firmą. Każda taka interakcja to w końcu potencjalny kontakt sprzedażowy.

Realizacji tego typu kompleksowych działań sprzyjać ma właśnie zastosowanie narzędzi klasy Customer Experience Management. Mówi się, że CEM zaczyna się tam, gdzie kończy się CRM. Jest w tym ziarno prawdy. Systemy tej klasy pozwalają bowiem na ocenę relacji z klientem przez pryzmat jego doświadczeń, ale w kontekście korzyści dla organizacji. U podstaw zarządzania doświadczeniem klientów leży bowiem idea stworzenia automatu pozwalającego na wykorzystanie każdej nadarzającej się okazji sprzedażowej w sposób sprzyjający zawarciu transakcji i nieustannego modyfikowania strategii rynkowej firmy metodą małych kroków. O ile systemy CRM zakładają segmentację klientów, m.in. pod kątem zachowań lub zasobności portfela, tak systemy CEM idą krok dalej. Ułatwiają bowiem ocenę jakości i skuteczności podejmowanych działań sprzedażowych. Z funkcjonalnego punktu widzenia na systemy klasy CEM składają się zwykle funkcjonalności z zakresu monitorowania i analizowania interakcji z klientami oraz ich lojalności wobec konkretnej marki lub producenta. Rozwiązania tej klasy pozwalają m.in. prognozować preferencje klientów i pod ich kątem planować kampanie marketingowe. Oprogramowanie zaliczane do kategorii CEM to również mechanizmy z zakresu automatyzacji analizy procesów sprzedażowych i kampanii marketingowych pod kątem doświadczeń konkretnych klientów oraz rentowności.

Rynek CEM rośnie

Oprogramowanie klasy CEM jest w zasadzie rozwinięciem możliwości obecnych systemów CRM. Rynek oprogramowania wspierającego kompleksowe zarządzanie rozwija się w umiarkowanym tempie od kilku lat. Analitycy szacują, że wartość światowego rynku rozwiązań wspierających działania marketingowe przekracza już 2,5 mld USD. Wiele jednak wskazuje na to, że w najbliższych miesiącach dynamika wzrostu tego sektora istotnie wzrośnie.

12 dalej »